Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE (NÁVRATNÁ POLITIKA)

 

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Štandardný tovar)

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo podľa zákona odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo sa však vzťahuje výhradne na štandardný, sériovo vyrábaný tovar, ktorý nebol nijako upravovaný. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Náklady na doručenie tovaru späť predávajúcemu znáša v plnej výške kupujúci.

 

2. DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: Výnimka pre tovar na mieru a personalizované produkty

V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, kupujúci NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní, ak ide o:

- Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.

- Tovar vyrobený na mieru.

- Tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.

 

V praxi to znamená, že akýkoľvek produkt z našej vlastnej výroby, ktorý bol personalizovaný, upravený na želanie alebo upravený pomocou laserového gravírovania (vlastný text, meno, dátum, grafika), NIE JE MOŽNÉ vrátiť ani vymeniť v 14-dňovej lehote. Tento tovar je vyrobený výhradne pre vás a pre iných zákazníkov je nepredajný. Objednávka takýchto produktov je od momentu zaplatenia a spustenia do výroby záväzná.

 

3. Postup pri vrátení štandardného tovaru

Ak vraciate štandardný (nepoškodený a negravírovaný) tovar v zákonnej 14-dňovej lehote, postupujte nasledovne:

1. Informujte nás o vašom zámere vopred e-mailom na adresu: gravirovna@gmail.com.

2. Tovar bezpečne zabalte, aby sa počas prepravy nepoškodil, a odošlite ho na adresu sídla našej firmy: INEXART s. r. o., Námestie Štefana Žáryho 48/2, 976 33 Poniky.

3. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Odporúčame balík poistiť.

4. Po prijatí tovaru ho skontrolujeme. Ak je v poriadku, finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili.

 

4. Reklamácia poškodeného tovaru

Ak vám tovar prišiel poškodený z výroby alebo vykazuje vady materiálu, nevzťahujú sa naň tieto zásady vrátenia, ale náš Reklamačný poriadok (uvedený v podmienkach Terms of Service). V takom prípade nás okamžite kontaktujte na e-mail gravirovna@gmail.com s priloženou fotografiou poškodenia a situáciu ihneď vyriešime.