Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Článok I: Všeobecné ustanovenia a definície

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.gravirovna.sk.
  2. Predávajúcim je:
    • Obchodné meno: INEXART s. r. o.
    • Sídlo: Námestie Štefana Žáryho 48/2, 976 33 Poniky
    • IČO: 55881114
    • DIČ: 2122113521
    • Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 48011/S
    • E-mail: gravirovna@gmail.com
    • Telefón: +421904492447 alebo +421948833557
  3. Kupujúcim je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  4. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

Článok II: Objednávka a uzatvorenie zmluvy

  1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho klasickým vložením vybraného tovaru do nákupného košíka a následným vyplnením a odoslaním objednávkového formulára.
  2. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
  3. Kúpna zmluva je uzatvorená v momente, kedy predávajúci doručí kupujúcemu e-mail s potvrdením o prijatí objednávky (akceptácia objednávky).
  4. Pri tovare na mieru (personalizovaný tovar, gravírovanie) začína výroba až po úplnom uhradení kúpnej ceny a prípadnom schválení grafických podkladov.

Článok III: Ceny a platobné podmienky

  1. Všetky ceny na e-shope sú konečné. Predávajúci nie je platcom DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú vyčíslené pred dokončením objednávky.
  2. Kupujúci môže platiť týmito spôsobmi:
    • Platobnou kartou online cez platobnú bránu.
    • Dobierkou pri prevzatí tovaru od doručovateľa.
  3. Pri personalizovanom tovare (na mieru) si predávajúci vyhradzuje právo požadovať platbu vopred (platobnou kartou) a neumožniť platbu dobierkou.

Článok IV: Dodacie podmienky a doprava

  1. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu prostredníctvom zvolenej služby alebo formou osobného odberu:
    • Kuriérska spoločnosť DPD.
    • Výdajné miesta alebo kuriér Packeta.
    • Osobný odber na adrese odberného miesta: Ul. J. Kráľa 6, Banská Bystrica, 974 01.
  2. Dôležité podmienky pre osobný odber:
    • Uvedená adresa slúži výhradne ako odberné miesto pre vyzdvihnutie objednávok, ktoré boli vopred kompletne uhradené na e-shope (platobnou kartou online).
    • Na odbernom mieste nie je možné platiť platobnou kartou ani prijímať hotovosť.
    • Osobný odber tovaru je možný až po predchádzajúcom doručení e-mailovej alebo SMS notifikácie od predávajúceho s informáciou, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie.
  3. Dodacia lehota pri štandardnom tovare, ktorý je na sklade, je spravidla 2 až 3 pracovné dni od potvrdenia objednávky a pripísania platby na účet predávajúceho. Pri vlastnej výrobe a úprave tovaru na mieru (laserové gravírovanie, personalizácia) je dodacia lehota individuálna. Závisí od typu a množstva objednaného tovaru a určuje sa na základe vzájomnej dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.
  4. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky (či už od kuriéra, na výdajnom mieste Packety alebo pri osobnom odbere) skontrolovať neporušenosť obalu a samotného tovaru. Ak je tovar alebo obal viditeľne poškodený, kupujúci zásielku nesmie prevziať a musí na mieste spísať protokol o škode.

Článok V: Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

  1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru (platí len pre štandardný, neupravovaný tovar).
  2. DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE – TOVAR NA MIERU: V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, kupujúci NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. To znamená, že akýkoľvek tovar s vlastným laserovým gravírovaním, personalizáciou alebo individuálnou úpravou nie je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní.
  3. Pre štandardný (nepersonalizovaný) tovar uplatňuje kupujúci právo na odstúpenie písomne alebo e-mailom. Tovar musí poslať späť na adresu sídla firmy do 14 dní od oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
  4. Predávajúci vráti peniaze kupujúcemu do 14 dní od doručenia a kontroly nepoškodeného, nepoužitého tovaru späť.

Článok VI: Záruka a reklamačný poriadok

  1. Na predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.
  2. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, prirodzené opotrebovanie materiálu ani na špecifické vlastnosti prírodných a remeselných materiálov (napr. unikátna textúra dreva, drobné póry alebo bublinky pri betónových výrobkoch), ktoré sú prirodzeným znakom vlastnej ručnej výroby a povahy materiálu, nie jeho vadou.
  3. Kupujúci uplatňuje reklamáciu e-mailom alebo poštou. Reklamovaný tovar zašle na adresu sídla (nie na dobierku).
  4. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

Článok VII: Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail gravirovna@gmail.com, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
  2. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia).
  3. Kupujúci môže na podanie návrhu využiť aj Platformu riešenia sporov online (RSO) dostupnú na internetovej adrese Európskej komisie.

Článok VIII: Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné a účinné od 18.5.2026.
  2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa Slovenskej republiky.
  3. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR. Podrobné informácie nájde kupujúci v sekcii Ochrana osobných údajov (Privacy Policy) na webových stránkach predávajúceho.

 

# VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

 

### Článok I: Všeobecné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť INEXART s. r. o., Námestie Štefana Žáryho 48/2, 976 33 Poniky, IČO: 55881114, DIČ: 2122113521, zapísaná v OR OS Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka č. 48011/S. E-mail: gravirovna@gmail.com, Tel: +421904492447. Orgán dozoru: SOI pre Banskobystrický kraj. Kupujúcim je výhradne spotrebiteľ.

 

### Článok II: Objednávka a platba

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho e-mailom. Ceny sú konečné, predávajúci nie je platcom DPH. Platba je možná online platobnou kartou alebo dobierkou (ak je povolená). Pri tovare na mieru (laserové gravírovanie, personalizácia) vyžadujeme platbu vopred, výroba začína až po jej pripísaní.

 

### Článok III: Doprava a osobný odber

Doručenie prebieha cez kuriéra DPD alebo výdajné miesta Packeta. Tovar skladom expedujeme do 2-3 dní. Tovar na mieru má dodaciu lehotu individuálnu na základe dohody. Osobný odber je možný na adrese: Ul. J. Kráľa 6, Banská Bystrica, 974 01, a to až po e-mailovej výzve. Na tomto odbernom mieste nie je možné platiť v hotovosti ani kartou.

 

### Článok IV: Reklamácie a záruka

Záručná doba je 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie a špecifické prírodné vlastnosti materiálov (napr. štruktúra dreva, póry/bublinky v betóne), ktoré sú znakom ručnej výroby. Reklamácie sa uplatňujú e-mailom na gravirovna@gmail.com. Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom SOI.